Shipping policy
سياسة الشحن والاسترجاع
1. نطاق الشحن والتغطية
- الشحن المحلي: نغطي جميع مناطق ومحافظات دولة الكويت.
- الشحن الدولي: نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع دول العالم.
2. تكلفة الشحن
- التوصيل داخل الكويت: تكلفة ثابتة بقيمة: 2 د.ك يسلم المبلغ لطرف ثالث وهي شركة توصيل، وشحن مجاني للطلبات فوق: 20 د.ك.
- الشحن الدولي: تُحسب تكلفة الشحن الدولي بعد دفع قيمة المنتجات بناءً على وزن الشحنة وبلد الوجهة، بعد ذلك يستلم العميل مسج بقيمة تكلفة الشحن الدولي وإذا تمت الموافقة يتكفل العميل بدفع قيمة الشحن والتوصيل الدولي.
3. مدة التجهيز والتوصيل:
- وقت التجهيز: يتم تجهيز الطلب خلال [1 - 2] يوم عمل.
- التوصيل داخل الكويت: خلال [24 إلى 48 ساعة].
- الشحن الدولي: يستغرق من [5 إلى 10] أيام عمل.
4. الجمارك والرسوم الدولية
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها جمارك بلده عند الشحن الدولي.
5. سياسة الاسترجاع والاستبدال المرتبطة بالشحن
نحن حرصاً منا على رضاكم، نتيح استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية المرتبطة بالشحن والتوصيل:
- المنتجات التالفة أو الخاطئة:
- إذا وصلتكم الشحنة تالفة أو تحتوي على منتج خاطئ بسبب خطأ من المتجر، يتكفل المتجر بكامل تكاليف شحن الاسترجاع والتوصيل البديل.
- يجب الإبلاغ عن التلف أو الخطأ خلال [24 إلى 48 ساعة] من تاريخ استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (الرغبة في الإلغاء):
- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال [14 يوماً] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- داخل الكويت: يتحمل العميل رسوم توصيل مندوب الاسترجاع بقيمة: 2 دينار.
- خارج الكويت (الدولي): يتحمل العميل بالكامل تكاليف شحن الاسترجاع الدولي إلى مستودعاتنا في الكويت، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأولى (لا يتم رد قيمة الشحن الأصلية).
- شحنات لم يتم استلامها (المرتجعة من شركة الشحن):
- في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو تعذر الوصول إليه من قبل شركة الشحن بعد محاولات متكررة:
- داخل الكويت: يتم خصم رسوم التوصيل وإعادة المتبقي للعميل.
- الشحن الدولي: يتم خصم قيمة الشحن الذهابي والإيابي (المرتجع) وأي رسوم جمركية ترتبت على عودة الشحنة، ويُرد المتبقي من قيمة المنتجات فقط للعميل
6. الدعم والمساعدة
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب الدعم والشكاوى: 0096594796650
- البريد الإلكتروني: Golden.pearl.kw@gmail.com