Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزاماً بأحكام القانون الكويتي رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك واللوائح التنظيمية الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة بدولة الكويت، نوضح لعملائنا الكرام شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع لمنتجاتنا (مستحضرات التجميل، العطور، البخور، والصابون):

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

المدة القانونية: يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات السليمة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء (أو تاريخ الاستلام في حال الشراء أونلاين).
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء، بغلافه المصنعي البلاستيكي المقفل (السولوفان)، وغير مستخدم أو مجرب بأي شكل من الأشكال.
إثبات الشراء: يُشترط إحضار أو إرفاق الفاتورة الأصلية لإتمام العملية.
رسوم التوصيل والشحن: في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليم بسبب "تغيير رأيه"، يتحمل العميل كافة رسوم التوصيل والشحن الإضافية المترتبة على إرجاع المنتج أو استبداله، ولا يتم رد قيمة التوصيل الأصلية للطلب المسبقة، حيث أن هذه الرسوم مدفوعة لطرف ثالث (شركات التوصيل) مقابل خدمة تم تنفيذها بالفعل.

2. الاستثناءات الخاصة بالمنتجات (حفاظاً على الصحة العامة والسلامة)

وفقاً للقرارات الوزارية المنظمة للسلع الشخصية والملامسة للجلد والعطور:

مستحضرات التجميل والصابون: يُمنع منعاً باتاً استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه، أو إزالة ختامه الأصلي، أو استخدامه لأسباب تتعلق بالصحة العامة.
العطور والبخور: وفقاً لتوجيهات وزارة التجارة والصناعة، فإن العطور المفتوحة أو المجربة لا تُرد ولا تُستبدل. في حال رغبة العميل في استرجاع عطر سليم ومغلق تماماً بالغلاف المصنعي، تطبق الشروط العامة.
تنويه: إذا قدم المتجر عينات تجريبية (Tester) مع الطلب، يحق للعميل تجربة العينة، بينما يجب أن يظل المنتج الأساسي مغلقاً بالكامل ليتمكن من إرجاعه.

3. سياسة العروض والخصومات والتنزيلات

التزاماً بتوجيهات وزارة التجارة والصناعة الكويتية بشأن فترات التنزيلات والخصومات:

حق المستهلك: البضائع المبيعة أثناء فترات العروض والخصومات تخضع لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه (خلال 14 يوماً وبحالتها الأصلية المغلقة).
آلية احتساب القيمة: في حال استرجاع منتج تم شراؤه داخل العرض، يتم رد القيمة الفعلية المدفوعة في الفاتورة فقط، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.
العروض المشروطة (مثل: اشتري 1 واحصل على 1 مجاناً): في حال الرغبة في استرجاع جزء من العرض، يجب إرجاع كامل باقة العرض (المنتج الأساسي والمنتج المجاني معاً) بحالتهما الأصلية المغلقة.

4. حالات وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات

يحق للعميل استبدال المنتج أو إعادته مع استرداد قيمة المستحضر التجميلي بالكامل (بدون تحمل العميل أي تكاليف إضافية) خلال 30 يوماً من الإبلاغ وتقديم الطلب إلى قسم الشكاوى في الشركة في الحالات التالية:

إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج (مثل خلل في بخاخ العطر، أو تغير غير طبيعي في قوام أو رائحة المستحضر التجميل).
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة أو منتهي الصلاحية.

5. آلية استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المالية للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقداً، أو عبر الكي نت K-Net، أو بطاقات الائتمان).
في حال الشراء الإلكتروني، قد تستغرق عملية استعادة المبلغ عبر البنك من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة بوابة الدفع وبنك العميل.

6. الشكاوى والمقترحات

يسعدنا دائماً الاستماع إليكم لتقديم تجربة تسوق أفضل. في حال وجود أي شكوى أو مقترح، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المخصصة لذلك، وسيتم الرد عليكم خلال 24 ساعة>

واتساب الدعم والشكاوى: 0096594796650
البريد الإلكتروني: Golden.pearl.kw@gmail.com